Tagastuspoliitika

Käesolev Tagastuspoliitika sätestab tingimused, mille alusel võib tagastada Sunio veebilehe, Sunio kliendiportaali või muul viisil otse Suniolt ostetud teenuste eest tasutud summasid.

Teenust ostes kinnitate, et olete käesoleva Tagastuspoliitikaga tutvunud ja nõustute sellega.

Tagastuspoliitikat tuleb lugeda koos Sunio Teenustingimuste ning konkreetse ostetud teenuse kirjeldusega.

1. Üldised tagasimakse tingimused

1.1. Tagasimakset ei tehta pärast teenuse osutamise alustamist

Kui teenuse osutamine on alanud või teenust on juba kasutatud, ei kuulu tasutud summa üldjuhul tagastamisele.

Teenuse osutamine võib olla alanud hetkest, mil Sunio on alustanud teenuse osutamiseks vajalikku sisulist tegevust, sealhulgas:

• onboarding’ut;

• tellimuse või esitatud teabe läbivaatamist;

• vastavus- või sobivuskontrolli;

• taotluste või dokumentide ettevalmistamist;

• raamatupidamis-, maksu-, registreerimis- või muu teenuse ettevalmistamist;

• teenusega seotud suhtlust ametiasutuste või kolmandate isikutega;

• kolmandate isikute kulude kandmist; või

• muud tellitud teenuse sisulist täitmist.

Kliendiportaali kaudu tellitud teenuse puhul ei tähenda üksnes tellimuse esitamine tingimata seda, et teenus on alanud. Arvesse võetakse Sunio poolt tegelikult tehtud tööd ja kantud kulusid.

1.2. Tagasimakse juhul, kui klienti ei saa vastu võtta

Kui klient ostab teenuse, kuid Sunio tuvastab onboarding’u või vastavuskontrolli käigus, et teenust ei saa osutada kliendi, tema tegevuse, jurisdiktsiooni või muude asjaolude tõttu, mis ei vasta Sunio aktsepteeritavatele tingimustele, tagastab Sunio 95% tasutud summast.

Ülejäänud 5% jäetakse Suniole haldus- ja töötlemistasuna juba tehtud onboarding’u, maksetöötluse ja vastavuskontrolliga seotud töö eest.

Seda võidakse kohaldada muu hulgas juhul, kui esineb:

• mittetoetatav ärimudel;

• mittetoetatav riik või jurisdiktsioon;

• regulatiivne piirang;

• vastavuspiirang;

• sanktsiooni- või rahapesurisk; või

• muu Sunio poolt avaldatud või kliendile teatatud sobivuspiirang.

1.3. Mittetoetatav ärimudel, riik või muu tingimus

Punktis 1.2 kirjeldatud sama tagastusreeglit kohaldatakse juhul, kui teenust ei saa osutada kliendi ärimudeli, riigi või muu Sunio poolt mittetoetatava asjaolu tõttu.

Kui Sunio on juba kandnud tagastamatuid väliseid kulusid või riigilõive, võib need lisaks maha arvata vastavalt punktile 5.3.

1.4. Kliendi vastutus sobivusandmete eest

Klient vastutab enne onboarding’ut ja selle käigus täielike ja õigete andmete esitamise eest.

Sunio veebilehel esitatud esialgne teave või automaatne sobivuse hinnang ei kujuta endast lõplikku vastavuskontrolli heakskiitu.

Lõplik sobivus võib sõltuda onboarding’u, KYC või KYB käigus saadud andmetest ja dokumentidest.

2. Ettevõtte registreerimise teenuse eritingimused

2.1. Registreerimisprotsessi lõpetamata jätmine

Kui klient ostab Eesti osaühingu (OÜ) või mittetulundusühingu (MTÜ) registreerimise abiteenuse, kuid jätab:

• nõutud teabe esitamata;

• nõutud dokumendid esitamata;

• isikusamasuse või vastavuskontrolli lõpetamata;

• vajalikud dokumendid allkirjastamata; või

• muu temalt nõutud registreerimistoimingu tegemata,

ei ole kliendil pärast Sunio poolt registreerimisteenuse osutamise alustamist õigust tagasimaksele.

Kliendile kohalduvad Teenustingimused kuni ettevõtte registreerimiseni või teenussuhte muul viisil lõpetamiseni.

2.2. Riigi- ja kolmandate isikute tasud

Juba tasutud riigilõivud, notaritasud, registritasud, apostillitasud, kulleritasud ja muud kolmandate isikute tasud ei kuulu tagastamisele, välja arvatud juhul, kui vastav kolmas isik tagastab need Suniole.

3. Kliendiportaali kaudu tellitud teenused

3.1. Lisateenused

Kliendiportaalis võib olla võimalik tellida lisateenuseid ning tasuda nende eest Stripe’i või muu makseteenuse pakkuja kaudu.

Tellimusele kohaldub selle tegemise hetkel kuvatud hind, teenuse ulatus, teenuses sisalduv tööaeg ja muud olulised tingimused.

3.2. Tellimuse tühistamine enne töö alustamist

Kui klient taotleb tühistamist enne seda, kui Sunio on teenuse osutamist alustanud ja enne tagastamatute kolmanda isiku kulude kandmist, võib Sunio teha täieliku tagasimakse.

Kui maksetöötluse või muud vältimatud kolmanda isiku kulud on juba tekkinud, võib need asjakohasel juhul tagasimaksest maha arvata.

3.3. Tellimuse tühistamine pärast töö alustamist

Pärast seda, kui Sunio on alustanud onboarding’ut, töötlemist või muul viisil tellitud teenuse osutamist, ei kuulu tasu tagastamisele, välja arvatud käesolevas Tagastuspoliitikas või kohustuslikus õiguses sätestatud juhul.

4. Korduvtellimusega teenused

4.1. Tühistamine

Korduvteenuse võib igal ajal tühistada, võttes ühendust aadressil support@sunio.ee või, kui vastav funktsioon on kättesaadav, kliendiportaali või sellega seotud arvelduskeskkonna kaudu.

Kui konkreetse teenuse kohta ei ole märgitud teisiti, jõustub tühistamine järgmise kohaldatava arveldusperioodi algusest.

Jooksva arveldusperioodi eest juba tasutud summat ei tagastata üksnes põhjusel, et klient otsustab teenust ülejäänud arveldusperioodi jooksul mitte kasutada.

4.2. Teenuse lõpetamine Sunio poolt

Kui Sunio lõpetab teenuspaketi pakkumise ja klient ei nõustu pakutud lähima asenduspaketiga, võib klient asjakohasel juhul taotleda ette tasutud, kuid kasutamata teenuseperioodi eest proportsionaalset tagasimakset.

Kui klient jätkab asendusteenuse kasutamist pärast talle teatatud perioodi möödumist, käsitatakse seda asenduspaketiga nõustumisena ja üksnes paketimuudatuse tõttu tagasimakset ei tehta.

5. Tagasimaksete töötlemine

5.1. Tagasimakse taotlemise tähtaeg

Tagasimakse taotlus tuleb esitada võimalikult kiiresti ning igal juhul 30 päeva jooksul algsest ostust, välja arvatud juhul, kui kohustuslik õigus nõuab teisiti.

Tagasimakse taotluse esitamine iseenesest ei anna automaatselt õigust tagasimaksele. Tagasimakse õigus määratakse käesoleva Tagastuspoliitika järgi.

5.2. Tagasimakse viis ja töötlemisaeg

Heakskiidetud tagasimakse tehakse üldjuhul algse makseviisi kaudu.

Kui algset makseviisi ei ole mõistlikult võimalik kasutada, võib Sunio kliendiga kokku leppida muu tagastusviisi.

Pärast Sunio poolt tagasimakse algatamist võib selle laekumine sõltuvalt makseteenuse pakkujast ja finantsasutusest võtta ligikaudu 7–14 tööpäeva.

5.3. Mittetagastatavad kulud

Kui ei ole kokku lepitud teisiti või seadusest ei tulene teisiti, ei tagastata pärast kulu tekkimist:

• riigilõive;

• registritasusid;

• notaritasusid;

• apostillitasusid;

• muid ametiasutuse tasusid;

• kuller- või kohaletoimetamiskulusid;

• kolmandate isikute teenustasusid; ning

• muid konkreetse teenuse osutamiseks kantud väliseid kulusid.

6. Tagasimakse taotlemine

Tagasimakse taotlemiseks kirjutage:

support@sunio.ee

Palun esitage:

1. oma nimi ja kontaktandmed;

2. ettevõtte nimi, kui see on asjakohane;

3. ostetud teenus;

4. ostukuupäev;

5. tagasimakse taotlemise põhjus; ning

6. asjakohased tõendavad dokumendid.

Sunio vaatab tagasimakse taotluse üldjuhul läbi ja vastab 5 tööpäeva jooksul.

Taotluse hindamiseks võib Sunio küsida täiendavat teavet.

7. Tagastuspoliitika muutmine

Sunio võib käesolevat Tagastuspoliitikat aeg-ajalt muuta.

Kehtiv versioon avaldatakse Sunio veebilehel ning võib olla kättesaadav ka kliendiportaalis.

Olemasolevaid teenuseid oluliselt mõjutavatest muudatustest võidakse teavitada e-posti või kliendiportaali kaudu.

Ühekordsele teenusetellimusele kohaldub üldjuhul tellimuse esitamise hetkel kehtinud Tagastuspoliitika versioon, välja arvatud juhul, kui kohustuslik õigus või poolte sõnaselge kokkulepe näeb ette teisiti.

​